Condiciones de venta, envíos y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

1. Quién vende

La tienda online («Store») de rsolutiva.com es titularidad de Rsolutiva Global Agency S.L., con NIF B19455773 y domicilio en Calle Madre de Dios, 12, 28801 Alcalá de Henares (Madrid). Puede contactar con nosotros en info@rsolutiva.es o en el teléfono 623 999 792. El resto de datos identificativos figuran en el aviso legal.

2. Ámbito

Estas condiciones regulan la compra de productos físicos (informática, electrónica y accesorios) a través de la Store. La contratación de cursos y servicios se rige por sus condiciones específicas. Al finalizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

3. Productos y precios

Los precios se muestran en euros. En cada ficha y en el carrito se indica si incluyen IVA, y el importe total con impuestos y gastos de envío se muestra siempre antes de confirmar el pedido.
Las fotografías y descripciones proceden de los fabricantes y distribuidores y tienen carácter informativo.
Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la descripción de un producto, se lo comunicaremos y podrá mantener el pedido en las condiciones correctas o cancelarlo con reembolso íntegro.

4. Proceso de compra

Añada los productos al carrito y revise cantidades e importes.
Indique los datos de facturación y la dirección de entrega.
Elija la forma de pago y confirme el pedido.
Recibirá un correo de confirmación con el detalle del pedido. La factura se emite a nombre de los datos indicados en la compra.

5. Formas de pago

Se admiten las formas de pago que se muestran al finalizar la compra. En el pago por transferencia bancaria, el pedido se tramita cuando recibimos el importe; si no se recibe en un plazo de 7 días naturales, el pedido se cancelará.

6. Disponibilidad

Los productos se sirven desde almacenes de distribución y su disponibilidad se actualiza varias veces al día. Si, de forma excepcional, un producto ya pagado no estuviera disponible, se lo comunicaremos y le reembolsaremos su importe sin demora, o le ofreceremos una alternativa si lo prefiere.

7. Envíos

Península: 5,95 € + IVA por pedido (7,20 € IVA incluido). Envío gratuito en pedidos a partir de 279 €.
Baleares: 10,95 € + IVA por pedido (13,25 € IVA incluido). Envío gratuito en pedidos a partir de 695 €.
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Plazo de entrega: estimado entre 24 y 48 horas (días laborables) desde la confirmación del pago para envíos a la Península. En Baleares el plazo puede ser superior. En todo caso, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales.
Algunos artículos voluminosos pueden tener un coste logístico adicional, ya incluido en el precio que se muestra en su ficha.
Si el pedido no puede entregarse por causas ajenas a nosotros (dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo), los gastos de un nuevo envío podrán repercutirse al cliente.

8. Recepción del pedido

Le recomendamos revisar el paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, hágalo constar al transportista y comuníquenoslo cuanto antes, preferiblemente en las 24 horas siguientes, a info@rsolutiva.es. Esta recomendación no limita sus derechos legales.

9. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si compra como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercerlo, envíenos una declaración inequívoca a info@rsolutiva.es indicando el número de pedido. Puede utilizar el modelo que figura al final de esta página.
Deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión, completo, con sus accesorios y, en lo posible, en su embalaje original.
Conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, los costes directos de devolución del producto son por cuenta del cliente. Si la devolución se debe a un producto defectuoso o a un error nuestro, no tendrá coste alguno para el cliente.
Le reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío ordinarios iniciales en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento, por el mismo medio de pago utilizado. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o una prueba de su devolución.
El cliente responderá de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones. No procede el desistimiento, entre otros supuestos legales, en: productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados; programas informáticos, grabaciones sonoras o de vídeo precintados que hayan sido desprecintados; contenidos digitales y licencias una vez activados; y productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

10. Garantía legal

Los consumidores disponen de una garantía legal de tres años desde la entrega frente a las faltas de conformidad del producto, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Ante una falta de conformidad puede optar por la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada, y, en su caso, por la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Para tramitar una garantía, escríbanos a info@rsolutiva.es con el número de pedido y una descripción de la incidencia. La gestión no tiene coste para el consumidor.
La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes, manipulación por terceros no autorizados o desgaste normal.

11. Compras de empresas y profesionales

Cuando el comprador actúa en el marco de su actividad empresarial o profesional no resultan de aplicación el derecho de desistimiento ni la garantía legal de consumidores. En estos casos se aplica la garantía ofrecida por el fabricante y la normativa mercantil.

12. Reciclaje de aparatos y pilas

Conforme al Real Decreto 110/2015, al comprar un aparato eléctrico o electrónico puede entregarnos, sin coste, un aparato usado de tipo equivalente para su correcto reciclaje. Si desea hacerlo, indíquelo al realizar el pedido o escríbanos a info@rsolutiva.es. Las pilas y baterías usadas deben depositarse en los puntos de recogida habilitados.

13. Atención al cliente y reclamaciones

Puede dirigir cualquier consulta o reclamación a info@rsolutiva.es o al teléfono 623 999 792. Le responderemos a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.

14. Protección de datos

Los datos personales facilitados en la compra se tratan para gestionar el pedido, la entrega y la facturación, y se comunican al operador logístico y al distribuidor únicamente para realizar la entrega. Puede consultar la información completa en nuestra política de privacidad.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En las compras realizadas por consumidores serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En las compras de empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Alcalá de Henares.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Rsolutiva Global Agency S.L., Calle Madre de Dios, 12, 28801 Alcalá de Henares (Madrid), info@rsolutiva.es:

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: ____________________

Número de pedido: __________ — Recibido el: __________

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Fecha: __________