Sensibilización a la calidad total: ISO 9000, 9001, 9004 y EFQM

Objetivo general

Diferenciar los modelos y sistemas de calidad más eficaces y utilizados.

Temario oficial

• 1. La calidad.
  • 1.1. Relación cliente- proveedor
  • 1.2. La calidad nos define
  • 1.3. El contacto con el cliente
  • 1.4. La inversión de la pirámide
  • 1.5. Evaluación
• 2. Gestionar y planificar la calidad
  • 2.1. Gestionar y planificar la calidad
  • 2.2. Herramientas para la mejora continuada
  • 2.3. Evaluación
• 3. Normativa de calidad
  • 3.1. La norma ISO 9000:2000.
  • 3.2. El modelo EFQM
  • 3.3. Transición hacia las nuevas normas ISO 9000:2000. ISO 9001:2000. ISO 9004:2000
  • 3.4. Comparación norma ISO 9001:2000 vs ISO 9004:2000
  • 3.5. Certificación de la calidad
  • 3.6. Aspectos básicos del modelo EFQM
  • 3.7. Principios fundamentales de la excelencia
  • 3.8. Estructura del modelo EFQM (criterios)
  • 3.9. Autoevaluación según el modelo EFQM
  • 3.10. Esquema lógico REDER
  • 3.11. Proceso de consenso
  • 3.12 Comparación modelo EFQM e ISO 9000:20004.
• 4. Procesar y medir la calidad
  • 4.1. Documentos y registros
  • 4.2. Auditorías internas de calidad
  • 4.3. Sistema de autoevaluación: el modelo EFQM
  • 4.4. Evaluación

Fuente: programa formativo oficial de la especialidad ADGD024PO, Catálogo de Especialidades Formativas del SEPE.