Cuando un cliente entra en tu tienda, lo primero que ve no es tu producto: son tus carteles, tus etiquetas de precio y tu escaparate. Esa información no es solo una cuestión de imagen. Buena parte de lo que se muestra en un comercio está regulado y es justo lo que revisan los técnicos de consumo cuando hacen una inspección.
Con la campaña de Navidad y las rebajas a la vuelta de la esquina, es buen momento para repasar qué carteles e información son obligatorios en un comercio de la Comunidad de Madrid, desde Alcalá de Henares hasta Torrejón de Ardoz, Coslada o San Fernando de Henares, y cómo resolverlo sin estropear la estética del punto de venta.
El cartel de hojas de reclamaciones
Es el más conocido y, aun así, uno de los que más falta o está mal colocado. En la Comunidad de Madrid, toda persona física o jurídica que vende o presta servicios a consumidores finales debe disponer de hojas de reclamaciones y exhibir un cartel con la leyenda «Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor» en un lugar perfectamente visible (Decreto 1/2010, que desarrolla la Ley 11/1998 de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid).
- Dónde se consiguen: en el ayuntamiento donde está el establecimiento, si asume su distribución, o a través de la sede electrónica de la Comunidad de Madrid. La Comunidad ofrece además un modelo de cartel descargable.
- Excepciones: algunas actividades con normativa sectorial propia usan su propio modelo, y quedan fuera, entre otros, los profesionales liberales colegiados.
- Error habitual: tener las hojas en un cajón pero sin cartel, o colocarlo detrás de un expositor donde nadie lo ve.
Precios: visibles, completos y sin tener que preguntar
El Real Decreto 3423/2000 obliga a indicar el precio de venta en todos los productos ofrecidos al consumidor. Además, cuando el producto lleva indicación de cantidad o se vende a granel, hay que mostrar el precio por unidad de medida (por kilo, por litro…), con algunas excepciones, como los productos de menos de 50 gramos o mililitros.
- Ambos precios deben ser inequívocos, fácilmente identificables y claramente legibles, y estar en el mismo campo visual.
- Deben verse sin que el cliente tenga que pedirlos: el típico «pregunte precio» en el escaparate no cumple.
- El precio debe ser final, con impuestos incluidos, y si ofreces pago aplazado tendrás que informar por escrito del precio total, el precio al contado y el número y periodicidad de los plazos (Ley 11/1998, art. 14).
- En servicios (peluquería, reparaciones, talleres…), los precios deben exponerse en carteles o en un soporte escrito.
Horario, garantías y devoluciones
La normativa de comercio interior de la Comunidad de Madrid exige que el calendario y horario de apertura y cierre figuren en un sitio visible, también desde el exterior cuando el local está cerrado. Es un detalle sencillo que conviene integrar en el diseño de la puerta o del escaparate.
En cuanto a garantías, recuerda que la garantía legal de los bienes nuevos es de tres años desde 2022, según informa el Ministerio de Consumo. Por eso hay que cuidar los carteles sobre cambios y devoluciones:
- Un aviso del tipo «15 días para cambios y devoluciones» puede considerarse publicidad engañosa si da a entender que limita la garantía legal. Lo prudente es aclarar que esa política comercial no afecta a tus derechos de garantía.
- Si el cliente lo pide, debes entregarle factura o ticket, y si deja un artículo para reparar, un resguardo de depósito.
Cómo cumplir sin que tu tienda parezca un tablón de anuncios
Cumplir no está reñido con tener un punto de venta atractivo. Un error frecuente es acumular folios plastificados, cada uno de un tamaño y con tipografías distintas. Unas pautas prácticas:
- Agrupa la información legal (hojas de reclamaciones, horario, formas de pago aceptadas) en una zona fija junto a la caja o la entrada.
- Unifica el diseño de etiquetas de precio y carteles con los colores y la tipografía de tu marca.
- Revisa los precios cada vez que cambies el escaparate, sobre todo en promociones y rebajas, que es cuando más incidencias aparecen. Si vendes también por internet, asegúrate de que los precios coinciden.
- Consulta las pautas de inspección de establecimientos que publican las administraciones: son una buena lista de comprobación.
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Información general actualizada a octubre de 2026. No sustituye al asesoramiento jurídico ni a la consulta del texto normativo vigente.